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대한항공은 많은 분들이 이용하고 있는 항공사 중에 하나입니다.
그렇기 때문에 최근들어 비행기가 결항,지연 문제로 인해
승객들의 항의가 많아지고 있다고 합니다.
이런 사태를 대비해서 대한항공에서도 비행기 지연, 결항에 따른 보상 규정이 마련되있습니다.
지금부터 신청방법, 보상금액 기준에 대해 알려드릴 테니 참고하셔서 꼭 신청해 보시기 바랍니다.
비행기 지연 결항 보상 신청방법
■ 대한항공 항공교통이용자 피해구제
대한항공 홈페이지에 들어가셔서
메인화면 '하단' -> '기타 안내' -> '항공교통이용자 피해구제'로 들어가시면
상세한 내용이 나와있습니다.
1. 신청서 작성하기
피해구제계획에 나와있는 신청서를 작성하시고 제출하셔야 합니다.
<신청서 다운로드>
2. 신청서 접수 및 운영
■ 접수 및 문의처
| ▪ 우편 : | 서울특별시 강서구 하늘길260 대한항공 고객서비스실 (우) 07505 |
| ▪ 방문 : | 대한항공 고객서비스실, 각 공항지점 |
| ▪ 문의 : | 피해구제 담당부서 02-2656-7700 / customersvc@koreanair.com |
■ 처리기한
피해구제신청을 접수받은 날로 14일 이내
■ 처리결과 안내
전화, 문자, 이메일, 우편 중 신청서 작성 시 선택
■ 이의신청 방법 및 절차
처리결과를 통지받고 이의신청 시
고객이 직접 항공사-> 한국소비자원으로 신청
■ 피해구제 업무 담당부서의 역할과 임무
- 공항 지점 : 피해구제신청 접수
- 고객서비스실 : 피해구제신청 접수 및 처리
3. 피해구제 처리절차
* 항공사에서 신청내용에 대한 처리가 곤란하거나 고객의 요청이 있을 경우
신청을 접수받은 날로부터 14일 이내에 피해구제 신청서를 '소비자기본법'에 따라
한국소비자원에 이송하여 처리할 수 있음
보상 금액 기준
■ 국내선 보상금액 기준
1. 국내선 결항
국내선 결항 보상 금액기준입니다.
| 시간 | 국내선 결항 보상 금액 |
| 1시간 ~ 3시간 내 대체항공편 제공 시 | 해당 구간 운임의 20% 추가 배상 |
| 3시간 이후 대체항공편 제공 시 | 해당 구간 운임의 30% 추가 배상 |
2. 국내선 지연
국내선 지연 보상 금액기준입니다.
| 시간 | 국내선 지연 보상금액 |
| 1시간 이상 | 해당 운임의 10% |
| 2시간 이상 | 해당 운임의 20% |
| 3시간 이상 | 해당 운임의 30% |
■ 국제선 보상금액 기준
1. 국제선 결항
4시간 이하,이상 노선의 국제선 결항 보상금액 기준입니다.
| 시간 | 4시간 이하 노선 결항 보상금액 | 4시간 이상 노선 결항 보상금액 |
| 2시간 ~ 4시간 내 대체항공편 제공 |
200 달러 | 300 달러 |
| 4시간 이후 대체항공편 제공 |
400 달러 | 600 달러 |
| 대체편 제공 불가 | 600 달러 및 해당 구간 운임 환급 | 600 달러 및 해당 구간 운임 환급 |
